Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30/09/2025

 

1. Conditions de remboursement

Les produits achetés sur le site bauum.fr  peuvent faire l'objet d'un remboursement dans les cas suivants :

• Exercice du droit de rétractation (voir article 2 ci-dessous)

• Produit reçu endommagé ou défectueux

• Erreur de commande imputable à Bauum

 

2. Délai de rétractation

Conformément à la loi, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande à : contact@bauum.fr

Une fois la demande acceptée, le client devra retourner le produit à ses frais , dans son état d'origine, non utilisé, et dans son emballage d'origine.

3. Produits non remboursables

Les remboursements ne sont pas possibles dans les cas suivants :

• Produits retournés incomplets, endommagés, utilisés ou vendus

• Produits personnalisés ou faits sur mesure (article L221-28 du Code de la consommation)

• Retour effectué au-delà du délai de 14 jours

 

4. Modalités de remboursement

Une fois le retour validé ou la demande acceptée (en cas de produit défectueux), le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'envoi.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.

 

5. Produit reçu défectueux ou erroné

Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter contact@bauum.fr  dans un délai de 48h après réception, avec photos à l'appui.

Après vérification, Bauum proposera selon le cas :

• un renvoi du bon produit

• un remboursement

• ou un avoir

Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge de Bauum .

 

6. Retours – Adresse

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante, après confirmation par e-mail :

RUTSCHMANN Lucie – Bauum
16/7 rue de la gare
57320 Guerstling
France

 

7. Contact

Pour toute question ou demande concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à : contact@bauum.fr

 

L'équipe Bauum